Unisys en Gemeente Arnhem winnen VIP Award in categorie BPM/Workflow
Schiphol-Rijk, 22 februari 2010 – Unisys en gemeente Arnhem hebben tijdens de uitreiking van de VIP Awards de hoofdprijs in de categorie BPM/Workflow in ontvangst mogen nemen voor het digitaliseringproject van klantendossiers van verschillende diensten en afdelingen. De award, die door de lezers van VIP Magazine is toegekend, erkent de zorgvuldige en vooruitstrevende wijze waarop de gemeente Arnhem het digitale klantenarchief in de organisatie heeft uitgerold. Unisys en de gemeente Arnhem ontvingen in hun categorie ruim 38 procent van de uitgebrachte stemmen.
Al in 1999 wilde de sociale dienst (nu afdeling Werk & Inkomen van de dienst Inwonerszaken) van de gemeente Arnhem de verwerking van de inkomstenformulieren en het archiveren en ontsluiten van alle klantstukken in een gebruiksvriendelijk systeem onderbrengen. Hiervoor werd het programma InfoImage van Unisys gekozen. Na een succesvolle implementatie volgden in de loop der jaren meer processen binnen de dienst Inwonerszaken: de afdeling Inburgering, het Budget Advies Centrum, Stadsbank en onlangs het KlantContactCentrum van de gemeente. Het project is tien jaar geleden gestart en de gebruikte oplossing heeft bewezen zeer succesvol te zijn en heeft overtuigend bijgedragen aan een snellere en efficiënte werkwijze van de verschillende diensten. Robert Simons, afdelingshoofd bedrijfsondersteuning en applicatiebeheer bij de gemeente Arnhem: “In vergelijking met de situatie van vóór de implementatie worden klanten bij vragen sneller en kwalitatief beter geholpen. Daarnaast worden er ook meer verzoeken door dezelfde medewerkers afgehandeld.”
Niet alleen de betrouwbaarheid van het systeem heeft tot deze succesvolle implementatie geleid, maar ook de manier waarop Unisys met de gebruiker en klant is omgegaan heeft aan het succes bijgedragen. In samenwerking met de uiteindelijke gebruikers heeft Unisys, gebruikmakend van de mogelijkheden van de applicatie en de ervaring die bij andere klanten is opgedaan, de inrichting van het systeem bepaald. Sikko Sikkema, projectleider van Unisys Nederland zegt hierover: “Het voordeel van het betrekken van de gebruikers bij de invulling van het systeem is allereerst natuurlijk dat de applicatie wordt toegespitst op de wensen van de afdeling, maar daarnaast wordt ook het draagvlak voor het werken met het systeem vergroot.” “Wij zijn zeer blij met deze award en trots op het feit dat de lezers van VIP Magazine onze gebruikersgerichte aanpak van het project erkennen,” zegt Ton van Setten, Commercial Director TCIS Nederland bij Unisys Nederland . “De gefaseerde inzet van InfoImage in combinatie met de samenwerking met de gebruikers heeft dit project tot een succes gemaakt. Daarnaast heeft deze oplossing ervoor gezorgd dat er sneller en efficiënter gewerkt kan worden, wat heeft geleid tot een betere kwaliteit bij de gemeente Arnhem.”
Applicatie van het Jaar AwardDe applicatie van Unisys en de gemeente Arnhem mochten de hoofdprijs in de categorie BPM/Workflow mee naar huis nemen. Het publiek waardeert met name de zorgvuldige en vooruitstrevende wijze waarop de gemeente Arnhem het digitale klantenarchief in de organisatie heeft uitgerold. De stemmers roemen daarnaast de standvastigheid van de Gelderse hoofdstad, waar al sinds 1999 succesvol wordt gewerkt met InfoImage. Een van de stemmers verwoordde zijn mening als volgt: "Unisys heeft in de loop van de jaren laten zien een goed product te hebben neergezet bij de gemeente Arnhem en daarom verdienen ze de Applicatie van het Jaar". Andere stemmers wijzen op het goede 'teamwork' tussen de gebruikers en leveranciers, met als resultaat een mooie, duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatie.
|
